J'ai une fuite d'eau
Localiser la fuite
Vous soupçonnez ou vous avez constaté une fuite ? Il est important d'agir rapidement pour éviter une surconsommation importante ou des dégâts matériels.
Pour repérer une fuite, nous vous conseillons de vérifier l'ensemble de vos points d'eau, en priorité les plus sensibles : les chasses d'eau, le cumulus et les canalisations.
Agir rapidement
Une fois la fuite identifiée, agir est primordial pour éviter tout dégât supplémentaire et une facture anormalement élevée. Connectez-vous sur votre espace abonné pour signaler tout dysfonctionnement et faire une demande d'intervention.
Bénéficier d'un éventuel dégrèvement sur votre facture
La loi relative au traitement des surconsommations d’eau, dite loi Warsmann prévoit une remise en cas de fuite. Cette loi vous garantit un dégrèvement sur votre facture d'eau en cas d'une consommation "anormale"¹, si celle-ci ne concerne pas une fuite dûe à des appareils ménagers ou des équipements sanitaires domestiques (chasse d’eau, arrosage…) ou de chauffage. La remise est égale à la part excédant le double de votre consommation moyenne habituelle.
Vous disposez alors d’un mois pour faire réparer les canalisations concernées par une entreprise agréée. Vous devez ensuite nous faire parvenir une attestation fournie par l'entreprise ou la facture de réparation qui précise la nature, la localisation et la date de réparation de la fuite. Si vous réparez la fuite vous-même, vous devez nous fournir obligatoirement la facture du matériel achetés (ticket de caisse…) et des photographies permettant d’identifier la nature et la localisation de la fuite.